Suomen suurin autokauppojen palvelutasoa mittaava tutkimus Palvelu 1 toteutettiin jo 20. kerran tänä vuonna. Auto Bild -lehden tilaamassa ostotutkimuksessa suurennuslasin alle asetetaan automerkkien, uusien autojen jälleenmyyjien ja käytettyjen autojen jälleenmyyjien ketjut.
Käytettyjen autojen kategoriassa voittajaksi nousi jo toista kertaa oululaislähtöinen 26 liikkeen voimin toimiva Saka 80,5 prosentilla. Toiseksi tuli K-Auto 78 prosentilla ja kolmannen sijan nappasi Veho 77,6 prosentilla.
Sakan myyntijohtaja Olli Pietiläinen ennätti kommentoimaan voittoa tuoreeltaan.
“Näimme viime vuoden kakkossijan mahdollisuutena ja tartuimme melko määrätietoisesti parannuskohtiin. On ilo huomata, että paransimme näinkin paljon kriittisillä osa-alueilla. Kiitos koko henkilöstöllemme tästä suorituksesta!”
Yleisellä tasolla käytettyjen autojen liikkeiden palvelutasossa havaittiin positiivista kehitystä, etenkin koeajojen, tarjousten tekemisten ja kaupan päättämisten osalta. Tarvekartoituksen osalta ollaan heikoilla, mutta Saka oli tässä kategoriassa vahvimmillaan, kuten myös talousasioiden kartoittamisessakin.
“Tavoitteenamme on myydä asiakkaillemme heille sopiva auto, niin käyttötarkoituksen kuin taloudellisenkin näkökulman kannalta. Se näkyy myös asiakkaidemme tyytyväisyystasossa ja palaavien asiakkaiden kasvaneena prosenttina”, Sakan myyntijohtaja Olli Pietiläinen avaa.
Tutkimuksen myötä on havaittu, että vuosien varrella autoliikkeiden erot palvelutasossa ja -alttiudessa ovat kaventuneet hiljalleen. Syynä voidaan pitää kaventunutta kilpailua, kun pienemmät liikkeet ovat lopettaneet ja myynti keskittyy suuremmille ketjuille.
Valikoima voi siis olla melko sama vaihtoautoketjujen kesken, joten palvelun merkitys korostuu vuosi vuodelta enemmän.
“Hyvää palvelua saatuaan ihmiset ovat herkkiä jakamaan kokemuksiaan myös eteenpäin, jolloin tunnettuus paranee myös sen kuuluisan viidakkorummun kautta. Tuttavien sanalle annetaan painoarvoa, etenkin jos kyseessä oli positiivinen tai negatiivinen kokemus”, Pietiläinen toteaa.
Lisätietoja:
myyntijohtaja
Olli Pietiläinen
040 767 5019, olli.pietilainen@saka.fi