20-vuotias Vianor-ketju ottaa seuraavan askeleen rengas- ja autonhuoltoalan digitalisaatiossa

Rengasasiat on perinteisesti hoidettu niin, että autoilijat ovat seuranneet renkaidensa kuntoa ja olleet tarpeen tullen yhteydessä rengasliikkeeseen. Monet autoilijat tarkastavat renkaat lähinnä kausivaihtojen yhteydessä, mikä on ajoturvallisuuden kannalta liian harvoin. Vianor muuttaa alaa ainutlaatuisella toimintamallillaan, jonka ansiosta autoilijoiden rengas- ja autonhuoltoasiat helpottuvat ja tieturvallisuus paranee.

Rengas- ja autonhuoltoketju Vianor on jonkin aikaa mitannut omissa palvelupisteissään Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa kuluttaja-asiakkaiden renkaiden urasyvyyden digitaalisesti osana kaikkia palveluitaan. Asiakkaat ovat halutessaan saaneet sähköisen raportin renkaidensa kunnosta ja sen vaikutuksesta ajoturvallisuuteen.

Seuraava askel on lisätä raportille tietoa myös muista auton turvallisuuteen liittyvistä huomioista. Vianor pystyy rengas- ja ajoneuvodatan avulla tarjoamaan asiakkaalle tietoa esimerkiksi renkaiden kunnosta kausivaihtojen välillä tai jarrujen kunnosta.

– Digitaalinen palvelu kehittyy jatkuvasti, ja tavoitteena on tulevaisuudessa paitsi tarjota asiakkaillemme ajantasaista tietoa renkaista ja autosta, myös datan avulla ennakoida tulevat renkaanvaihto- tai autonhuoltotarpeet ja viestiä ne asiakkaille oikeaan aikaan, kertoo Vianorin Pohjoismaiden kuluttajakaupan ja markkinoinnin johtaja Mikko Lehtinen.

– Kaikki eivät muista tarkastaa renkaitaan tai autoaan säännöllisesti tai tiedä, mitä niistä pitäisi tarkastaa. Autoon ja renkaisiin liittyvät asiat myös saatetaan kokea vaikeiksi tai niihin ei ole mielenkiintoa. Palvelumme helpottaa autoilijoiden rengas- ja huoltoasioita ja lisää tieturvallisuutta tarjoamalla olennaisen tiedon vaivattomasti, Lehtinen jatkaa.

Digitaaliset raportit ovat kuluttaja-asiakkaille veloituksettomia ja sisältyvät jokaiseen Vianorin tarjoamaan palveluun.

Turvallisuus ja asiakaskokemus kehitystyön ytimessä

Vianor on 20-vuotisen olemassaolonsa aikana pyrkinyt omalta osaltaan uudistamaan rengasalaa kehittämällä varsinkin turvallisuuteen, vastuullisuuteen ja asiakaskokemukseen liittyviä asioita. Ajankohtainen esimerkki on työturvallisuus, jonka eteen ketjussa on viime vuosina tehty suunnitelmallisesti töitä.

Poissaoloihin johtaneet työtapaturmat ovat kolmessa vuodessa vähentyneet puoleen Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Ruotsin Vianorissa ei sattunut yhtäkään poissaoloon johtanutta työtapaturmaa 17 kuukauteen, vuoden 2019 lokakuusta tämän vuoden maaliskuuhun.

– Työturvallisuuden parantamiseksi on tehty töitä pitkään ja määrätietoisesti. Tämä on tuonut hyviä tuloksia, ja tekeminen jatkuu edelleen. Yhtä lailla haluamme vaikuttaa asiakkaidemme ajoturvallisuuteen, ja digitaaliset palvelut mahdollistavat myös tämän entistä paremmin, sanoo Lehtinen.

Nokian Renkaiden omistama Vianor-ketju syntyi, kun Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa ostettiin rengasketjuja ja niille alettiin luoda yhtenäistä toimintamallia ja ilmettä Vianor-nimen alla vuodesta 2001 alkaen. Ketjuun kuuluu noin 170 omaa palvelupistettä Pohjoismaissa sekä noin 900 franchising-mallilla toimivaa partner-pistettä yhteensä 17 maassa.

Lisätiedot:

Vianor Holding Oy

Mikko Lehtinen, B2C-liiketoiminta-alueen ja markkinoinnin johtaja, Nordics, puh. 010 401 7346

[email protected]

Johanna Sauna-aho, viestinnän asiantuntija, Nordics, puh. 010 401 7667

[email protected]

Facebook I LinkedIn I Instagram

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on google
Share on whatsapp
2020_ARI_banneri_468x100_120dpi

UUSIN LEHTI

Tilaa uutiskirje

Kooste kuljetusalan tärkeistä uutisista sähköpostiisi kerran viikossa

Tulevat tapahtumat

19 marraskuun, 2021-
21 marraskuun, 2021

Sivustolla käytetään evästeitä, joilla voimme parantaa sivustoa ja käyttökokemustasi sekä kohdentaa markkinointiamme. Osa evästeistä on sivuston toiminnalle välttämättömiä. Lue tietosuojaselosteestamme, miten käsittelemme evästeisiin liitettyjä tietoja.